近日，媒体曝光了在中国电子商务研究中心昨日(8月27日)发布的 《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称“报告”)中，网络购物依旧是最大电商投诉领域，海淘以16.55%的高占比登上投诉 黑榜三甲。而在这之中值得一提的是，蜜芽、贝贝网等12家电商平台，用户投诉解决率竟然不到一半，是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商。
以最近占据舆论中心的母婴电商平台蜜芽来说，作为这一垂直领域内的领头羊，消费者对它的投诉主要来自哪些方面？
打开蜜芽网站的首页，右上角最显眼的地方写着“100%正品”，“14天无理由退货”，而正是这些最明晃晃的承诺不仅没有做到却一次又一次的打了蜜芽的脸。先简单看两个例子：
有知乎网友提问：“我在蜜芽买了德版爱他美，打开后发现是假的，联系客服一直无人接听，退款都不同意退，我应该怎么维权呢？”
网友@倔强的蛇妈妈在微博上称，此前在蜜芽上购买了betta奶瓶，发现与朋友从日本买回的奶瓶不同，于是要求退货，与蜜芽方面沟通几日但未果。
遭到投诉不是偶然现象，蜜芽也并没有蒙受不白之冤，且不说其他，光是造成大范围影响的售假事件就有好几次。
Betta奶瓶竟是李鬼
首先就是这两天闹的沸沸扬扬的日本Betta奶瓶事件，“WITS”的微博用户投诉蜜芽出售的Betta奶瓶非日本原装进口，他给出的理由是，在蜜芽上购买的与自己在日本官网购买的同型号奶瓶相比，在瓶身刻度、外包装等多处存有差异。
投诉工商部门的反馈是：经检查蜜芽方面材料完备，投诉假货不成立。
但是仍然被网友扒皮找到如下证据：在蜜芽销售的“日本生产”的Betta奶瓶并非由日本Betta商标持有人授权生产，而是由一家中国独立的企业委托生产。
中国的这家Betta公司与一家名为依赛斯公司属于关联公司，根据中国商标网的信息显示，依赛斯公司在奶瓶类商品上申请了众多与“Betta”相关的商 标，例如BETTA、贝塔、BETTE BABY BOTTLE、BETTE BABY FIRST、贝塔医生、贝塔博士等商标。
但是截至目前，其中的“Betta”商标并未获得注册。这家中国企业是通过在国内率先注册Betta的商标的做法，然后与蜜芽，京东等各大电商平台合作签订合约，委托其他日本企业生产然后进口到中国销售。
儿童手推车采购渠道存疑
起因是有消费者在购买蜜芽宝贝上Maclaren Quest儿童手推车后，通过Maclaren玛格罗兰官方微博查验推车VIN码时被告知没有该VIN码，购买的推车为假货。
随后，Maclaren玛格罗兰官方微博发布声明称，蜜芽宝贝销售的Maclaren玛格罗兰童车均为假货，从未以任何形式销售过任何产品给蜜芽宝贝，也未授权给蜜芽宝贝和其公司北京花旺在线商贸有限公司以及蜜芽宝贝合作的经销商“天津维启达商贸有限公司”。
然而，最后蜜芽宝贝虽然承认了此前销售的玛格罗兰推车为违规出货。却表示原因是，受到了供应商天津维启达商贸有限公司的欺骗，经其调查销售的推车为工厂违规出货，并伪造了出厂授权。
对消费者来说这一次算是维权成功，起码有个结果：蜜芽退回有问题的伞车；蜜芽免费赠送一辆正规渠道的玛格罗兰伞车；蜜芽宝贝按照诉求赔偿伞车金额3倍现金。
